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Plus de 50% des consommateurs abandonnent leur panier avant l’acte final d’achat

pour cause de surcoût inhérent à la livraison (benchmark group, mai 2010). D'où la question : faut-il marger sur les frais de transport ? Non, de toute évidence. Il vaut mieux prendre la marge sur le produit et pas sur la livraison. Si vous pouvez offrir les frais de livraison, votre client sera d'autant plus satisfait et ne pensera pas qu'il se fait "avoir" avec des frais de livraison qui sont parfois largement exagérés. Si vous possédez un site e-commerce, tout dépend des produits que vous vendez, faites le test pendant 1 semaine - vous pourrez ainsi analyser le return sur une période déterminée.

75% des internautes préfèrent acheter sur un site internet offrant les frais de port qu’un qui ne les offre pas. (Source: Forrester Research, 2008)