AVM Industrial Parts, basée à Moordrecht aux Pays-Bas, maintient en fonctionnement les machines les plus lourdes au monde. Grues mobiles, chariots cavaliers, véhicules portuaires : lorsqu’un essieu, un frein ou une boîte de vitesses tombe en panne, la pièce est disponible ici en stock. Neuve, d’occasion ou reconditionnée dans leur propre atelier, parmi un catalogue de milliers d’articles qui sont expédiés dans le monde entier.
La mission
Dans le commerce de gros technique, toutes les données de référence se trouvent dans l’ERP. Numéros d’article, stocks, accords tarifaires par client, barèmes de remise, factures : tout se trouve dans AFAS. Une boutique en ligne qui recopie ces données manuellement est toujours en retard et finit tôt ou tard par afficher des informations contradictoires.
À cela s’ajoute la manière dont ces clients effectuent leurs recherches. Certains saisissent un code article, d’autres un numéro d’essieu, un numéro de position figurant sur un plan de pièces détachées ou simplement la marque d’une machine. Pour eux, un catalogue de produits classique organisé par catégories est trop lent.
La mission consistait donc à créer une boutique en ligne entièrement basée sur AFAS, permettant au technicien de trouver la bonne pièce à partir de n’importe quelle information dont il dispose.
La solution
une fonction de recherche avancée
Une seule fonction de recherche qui interroge simultanément treize champs différents dans AFAS.
Le visiteur n’a pas besoin de savoir quel type de numéro il a en sa possession. Code article, description, description de mise en page, code fournisseur, groupe d’articles, numéro d’essieu, type d’essieu, position Kessler, type de machine, type de frein, position de montage ou marque de machine : la recherche est effectuée dans tous ces champs afin d’afficher les pièces correspondantes.
Pièce individuelle ou essieu complet
Le résultat s’adapte à la recherche. Si celle-ci ne renvoie qu’une seule pièce, la page de détail s’ouvre directement. Si l’article est associé à un numéro d’essieu, une liste des articles correspondants s’affiche.
Commander depuis la liste
À côté de chaque pièce dans le tableau se trouve un bouton de commande. Lors de la révision d’un essieu nécessitant sept pièces, celles-ci peuvent facilement être ajoutées les unes après les autres.
Un deuxième point d’entrée pour Google
En plus du moteur de recherche, une rubrique classique avec des catégories et sous-catégories est proposée, avec des URL optimisées pour les moteurs de recherche et une description spécifique pour chaque catégorie.
Produits associés et alternatives
Chaque page de détail présente des pièces associées ainsi que des versions alternatives.
À chacun son propre prix
Dans le commerce de gros technique, il n’existe pas de prix unique par article. Il y a des prix de base, des listes de prix, des groupes de remise, des remises quantitatives et des promotions temporaires, tous définis dans AFAS.
La boutique en ligne reprend intégralement cette hiérarchie.
Les visiteurs non connectés
voient les prix de vente standard tels qu’ils sont définis dans AFAS, sans accords tarifaires spécifiques au client.
Les clients connectés
sont associés au groupe de remise et à la liste de prix appropriés. La boutique affiche immédiatement leurs propres prix, y compris les remises quantitatives et les prix promotionnels en cours.
Stock affiché en couleur ou en chiffres
Les visiteurs non connectés voient un indicateur vert ou rouge. Les clients connectés voient la quantité exacte.
Les articles non disponibles font l’objet d’une demande de devis
Les articles qui ne sont pas en stock ne peuvent pas être ajoutés au panier, mais peuvent être ajoutés à une demande de devis.
Deux paniers côte à côte
Tous les visiteurs ne sont pas prêts à passer commande. C’est pourquoi deux parcours fonctionnent en parallèle :
un panier d’achat pour ceux qui souhaitent commander immédiatement, et un panier de demande de devis pour ceux qui souhaitent d’abord obtenir un prix.
Le panier d’achat
Modifier les quantités, supprimer des lignes, ajouter une remarque concernant la machine à laquelle la pièce est destinée, choisir une autre adresse de livraison ou sélectionner le retrait sur place.
Le panier de demande de devis
Également accessible sans compte et utilisable pour les articles qui ne sont pas en stock. La demande est transmise à AFAS, où elle peut être transformée en devis en quelques minutes.
La liste de favoris
Les clients connectés peuvent créer une liste permanente des pièces dont ils ont régulièrement besoin. Depuis cette liste, ils accèdent au processus de commande en un seul clic.
Paiement en ligne ou sur facture
Les paiements en ligne sont traités via Mollie, avec la possibilité de définir un pourcentage de supplément pour chaque mode de paiement.
Le portail client
L’espace client va bien au-delà d’un simple carnet d’adresses. Le portail donne accès aux informations que le client devrait autrement encore demander par téléphone.
Historique des commandes, en ligne et hors ligne
Depuis cet historique, le client peut renouveler une commande en une seule opération.
Statut de la commande en trois étapes
Un client qui souhaite savoir où en est sa commande n’a plus besoin de téléphoner.
Factures et retours
Les factures peuvent être consultées et téléchargées au format PDF. Une commande précédente peut être signalée comme retour, en totalité ou en partie, après quoi AVM reçoit automatiquement une notification.
Inscription soumise à approbation
Les nouveaux visiteurs demandent la création d’un compte, qu’AVM peut approuver ou refuser dans le CMS.
Sous-comptes avec processus d’approbation
Un compte principal crée des sous-comptes pour ses collaborateurs. Ceux-ci préparent leurs commandes et les transmettent au compte principal, qui peut les modifier, les approuver ou les supprimer avant leur envoi.
Modifications envoyées à AFAS après validation
Lorsqu’un client modifie ses coordonnées ou ses adresses de livraison, les changements ne sont transmis à l’ERP qu’après approbation. La base de données clients reste ainsi propre et fiable.
Commandes en temps réel
Une commande passée sur le site est immédiatement enregistrée dans AFAS. Le contrôle des stocks, le traitement des commandes et la facturation se poursuivent ainsi directement dans le système existant.
Demandes de devis en temps réel
Les demandes de devis sont également transmises immédiatement. S’il s’agit d’un nouveau client, son inscription doit d’abord être approuvée dans le CMS avant que la demande ne soit transmise.
Le cœur du projet
La boutique en ligne ne gère pas une deuxième administration. AFAS reste l’unique source de données.
Toutes les informations sur les articles, les données clients, les prix et les stocks proviennent d’AFAS via son API. Les commandes et les demandes de devis sont renvoyées par la même intégration. Lorsqu’un article est défini comme visible dans AFAS, il est également publié en ligne.
Plus loin sous le capot
Documentation technique par numéro d’essieu
Une rubrique de téléchargement distincte associe chaque numéro d’essieu à son fichier PDF. Si le visiteur ne trouve pas son numéro, il peut introduire une demande en indiquant la machine, l’essieu et le numéro de série, et joindre une photo de la plaque signalétique.
Filigrane automatique
Chaque document PDF et chaque image téléchargés reçoivent automatiquement le logo en filigrane, placé en diagonale sur la page. Les dessins techniques ne circulent ainsi pas sans indication de leur provenance.
Quatre langues
Le néerlandais comme langue principale, avec des versions en anglais, allemand et espagnol. La préférence linguistique du client est automatiquement récupérée depuis AFAS.
Trois affichages distincts
Les versions desktop, tablette et smartphone sont chacune conçues séparément, avec une attention particulière portée à la taille des boutons, à la navigation ainsi qu’à l’affichage des tableaux et des menus déroulants.
Rubrique d’actualités avec catégories
Les promotions et annonces sont gérées dans le CMS, classées dans des catégories personnalisées et, si souhaité, affichées sur la page d’accueil.
Développé avec ASP.NET et SQL Server
La boutique en ligne fonctionne sur la propre plateforme d’IDcreation, avec une base de données Microsoft SQL et un CMS dans lequel AVM gère elle-même les pages, les rubriques et les documents.
Le résultat
Pour le client d’AVM :
- Trouver la bonne pièce à partir de n’importe quelle information dont il dispose
- Consulter ses propres prix et remises, sans devoir téléphoner
- Consulter lui-même ses factures, le statut de ses commandes et son historique
- Faire approuver les commandes en interne via des sous-comptes
Et pour AVM :
- Pas de double administration : tout reste dans AFAS
- Des commandes immédiatement enregistrées dans l’ERP
- Moins d’appels concernant les prix, les stocks et le statut des commandes
- Un flux de demandes de devis provenant de visiteurs qui ne sont pas encore clients
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