Balloons & Events vend des ballons et de la décoration de fête depuis deux magasins bruxellois, à Anderlecht et à Saint-Gilles.
Le chiffre pour un anniversaire, un bouquet de naissance, mais tout aussi bien une arche de ballons ou des ballons imprimés pour un événement d'entreprise.
La mission
Celui qui achète un bouquet de ballons à quarante euros pour un anniversaire ne cherche pas du tout comme une agence événementielle qui commande un plafond de ballons. Le premier flâne et se laisse séduire, la seconde sait ce qu'il lui faut et y va directement.
Le défi consistait donc à réunir deux comportements d'achat dans un même site, sans que le particulier se perde dans l'offre professionnelle ni l'inverse. À cela s'ajoute que le ballon est un achat d'impulsion : chaque clic supplémentaire coûte une vente.
La solution
Le catalogue se scinde immédiatement en deux : Particuliers et Sociétés, chacun avec sa propre série de catégories. Chez le particulier, tout tourne autour de l'occasion, de la naissance à la gender reveal ; chez l'entreprise, autour du type de décor, des arches aux ballons imprimés. Sur la page d'accueil, le visiteur filtre les produits mis en avant sans quitter la page, et les articles rejoignent le panier avec leur quantité directement depuis la liste.Chercher par occasion
Anniversaire, naissance, mariage, retraite : les catégories suivent la fête, pas le type de produit. Le client n'a donc pas besoin de savoir s'il cherche un ballon en aluminium ou un bouquet en latex, seulement ce qu'il a à célébrer.
Commander en quelques clics
La quantité se règle dans la liste des produits elle-même, sans passer d'abord par une page de détail. Pour un achat d'impulsion, c'est précisément l'étape où les gens abandonnent.
Toujours quelque chose en vitrine
Une promo du mois en haut de page, des étiquettes sur les nouveautés et un bloc de collections gardent le site vivant. Ce qui apparaît où, le commerce le décide lui-même dans le CMS.
Deux magasins, chacun son public
Anderlecht sert les particuliers et les sociétés, Saint-Gilles uniquement les particuliers. Les deux adresses figurent dans le pied de page avec leur propre numéro de téléphone, pour que personne ne se retrouve devant une porte close.
Les coulisses techniques
Filtrer sans rechargement
Les produits mis en avant sur la page d'accueil se filtrent par catégorie pendant que le visiteur reste sur la page. Un bouton affiche davantage de résultats lorsque la liste s'allonge.
Panier et commande par étapes
Choisir la quantité, confirmer le panier, encoder ses coordonnées, commander et payer. Le compteur dans l'en-tête indique en permanence le nombre d'articles prêts.
Moyens de paiement belges
Bancontact, carte de crédit, les boutons de paiement KBC/CBC et Belfius, et le virement bancaire. Les méthodes que le public belge utilise réellement.
Comptes clients
Les clients s'enregistrent et gèrent leurs propres coordonnées, ce qui accélère la commande suivante.
Le résultat
Une boutique en ligne haute en couleur qui sert deux publics à la fois sans devenir brouillonne.
Le site :
- Sépare particuliers et sociétés dès le premier clic
- Laisse le client chercher par occasion plutôt que par type de produit
- Garde le chemin vers le panier aussi court que possible
- Oriente vers le bon magasin ceux qui préfèrent passer sur place
Vous vendez aux particuliers et aux entreprises ?
Servir deux publics sans construire deux sites : cela demande une structure réfléchie.
IDcreation développe des boutiques en ligne où chaque client trouve son propre chemin.
