Maxiweb sa distribue les cartes carburant Q8 au Luxembourg et en Belgique.
Les particuliers font le plein à prix réduit dans un réseau de 42 stations au Grand-Duché et de 750 dans tout le Benelux.
Le site n'a qu'une mission : convaincre le visiteur de demander sa carte gratuite, dans sa langue, du côté de la frontière où il habite.
La mission
Maxiweb travaille dans une région frontalière où le néerlandais, le français et l'anglais cohabitent, avec des clients dans deux pays et deux tarifs de remise différents. À cela s'ajoute que la demande de carte et la gestion des comptes tournent sur des portails existants, en dehors du site.
Le site ne devait donc pas tout faire, mais servir de guide limpide : expliquer ce que la carte rapporte, montrer où elle est acceptée et orienter rapidement le visiteur vers le bon formulaire.
L'approche
Un message, répété partout
Chaque page se termine sur la même invitation : demandez votre carte. Le bouton figure dans la barre supérieure, dans chaque visuel du carrousel, après chaque bloc de contenu et dans le pied de page. Celui qui se laisse convaincre à la troisième page ne doit pas remonter à l'accueil.
Trois langues, trois structures d'adresses
Les textes ne sont pas seuls à être traduits, les adresses le sont aussi : kaart-met-tankstations, carte-des-stations-service, map-of-gas-stations. Le sélecteur de langue maintient en outre le visiteur sur la même page, au lieu de le renvoyer à l'accueil.
Une transition fluide vers les portails
La demande de carte et la gestion des comptes tournent sur les systèmes propres à Maxiweb. Le site renvoie vers la version linguistique correspondante de ce portail, pour que le visiteur n'ait pas à choisir ou à chercher une seconde fois. Aucun nouveau logiciel, simplement un chemin plus court pour y arriver.
Deux pays, deux guichets
Le Luxembourg et la Belgique ont chacun leur tarif de remise, leur numéro de téléphone et leurs heures d'ouverture. Les deux figurent en permanence dans la barre supérieure et dans le pied de page : celui qui appelle n'entend pas d'abord un renvoi.
Les coulisses techniques
Multilinguisme jusque dans l'URL
Chaque langue dispose de ses propres adresses lisibles, de ses titres de page et de ses balises canoniques. Un lien partagé arrive toujours dans la bonne langue.
Cartographie par pays
Le réseau luxembourgeois figure sur une carte gérée en propre, le réseau belge passe par l'aperçu officiel des stations Q8. La mise à jour se fait à la source, pas dans le site.
Une redirection consciente de la langue
Les boutons vers la demande de carte et vers « Mon compte » pointent vers la version linguistique correspondante du portail client, pour que le visiteur ne perde pas le fil au moment du passage.
Les documents à portée de main
Le mandat SEPA de domiciliation est téléchargeable directement sur le site, avec la procédure expliquée en quelques lignes juste à côté.
Un formulaire de contact sur chaque page
Le même formulaire court figure au bas de chaque page, protégé par reCAPTCHA. Celui qui hésite n'a pas besoin de rejoindre la page de contact pour poser sa question.
Traitement des images côté serveur
Les visuels du carrousel sont automatiquement redimensionnés et compressés au format de l'écran. Un carrousel plein écran, sans le temps de chargement qui l'accompagne d'ordinaire.
Trois langues, deux pays, une seule question : demandez votre carte.
Le résultat
Maxiweb dispose d'un site compact et ciblé qui s'adresse à tout le public du Benelux sans se scinder en trois sites distincts.
Le site :
- Conduit chaque visiteur vers la même étape suivante
- Sert trois langues en conservant la page lors du changement
- Affiche par pays le bon tarif et le bon guichet
- Se raccorde sans heurt aux portails existants de Maxiweb
Vous travaillez au-delà des frontières linguistiques ?
Des sites multilingues qui se raccordent à vos systèmes existants, avec une action claire pour le visiteur.
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