La différence en quatre points
✓ Question ou mission: Le chatbot reçoit une question, l'agent un objectif.
✓ Un tour ou plusieurs: Un agent enchaîne les étapes.
✓ Parler ou faire: Un agent prépare ou exécute des actions.
✓ Isolé ou connecté: Un agent a besoin d'accéder à vos systèmes.
Quand un chatbot suffit-il ?
Un chatbot convient parfaitement aux questions à réponse fixe. Heures d'ouverture, conditions de livraison, questions fréquentes. Qui cherche cela n'a pas besoin d'un agent.
Cela change dès que la réponse doit venir de vos systèmes. Où en est ma commande, quel article ai-je commandé la dernière fois, la garantie s'applique-t-elle. Ce ne sont pas des réponses fixes, ce sont des recherches.
À partir de là, il vous faut un agent, car il peut interroger votre ERP et donner la vraie réponse au lieu d'un renvoi.
Même question, deux systèmes
- Chatbot : quel est le délai de livraison ? Une réponse figée.
- Agent : quel est le délai pour cet article, pour moi ? Une réponse issue de l'ERP.
- Chatbot : comment demander un devis ? Un renvoi vers un formulaire.
- Agent : préparer un projet de devis à partir de cette demande.
En pratique, beaucoup d'entreprises démarrent avec un chat et évoluent vers un agent une fois la connexion en place.
POUR QUI ?
Vous êtes au bon endroit si…
Vous avez déjà
un chatbot
Qui renvoie souvent au lieu de répondre.
Vos clients demandent
où est leur commande
Un chatbot ne peut pas le savoir, un agent oui.
Vous hésitez sur
l'investissement
Demandez-vous si la réponse se trouve dans vos systèmes.
Vous voulez le
bon vocabulaire
Pour savoir ce qu'un fournisseur vous propose réellement.
POURQUOI IDCREATION ?
Bon sens flamand. Profondeur technique.
Nous construisons les deux, et nous disons aussi quand un chatbot suffit. C'est moins cher pour vous à terme et plus crédible pour nous.
Spécialistes ASP.NET
Des applications robustes de niveau entreprise, pas du code bricolé.
Honnête & transparent
Prix fixes, périmètre clair. Aucune surprise sur la facture.
Vos données restent les vôtres
Convenu à l'avance : où vos données sont traitées et conservées.
Interlocuteur direct
Pas de système de tickets. Contact direct avec votre chef de projet.
CHATBOT OU AGENT, QUE VOUS FAUT-IL ?
Dites-nous quelles questions reviennent le plus souvent. En savoir plus sur ce qu'est un agent IA.
