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Défi client | Remedus
Remedus (BV) est un fournisseur belge d'équipements médicaux spécialisés de haute qualité pour le traitement de diverses pathologies au domicile des patients. La société loue et livre l'équipement nécessaire au domicile des patients, les aidant ainsi à l'installer afin qu'ils puissent le faire fonctionner de manière autonome pendant la durée de leurs traitements. Outre la location et la livraison d'équipements médicaux, Remedus propose un service de transition entre l'hôpital et le domicile des patients, ainsi qu'une assistance téléphonique aux patients 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Afin d'élargir son offre de fournitures et d'équipements et d'améliorer la qualité de son service, Remedus avait besoin d'une nouvelle solution web capable de prendre en charge l'ensemble de son portefeuille de produits et de services, et de permettre aux patients de passer des commandes en ligne.
Solution
Pour répondre aux besoins de Remedus et de ses patients, IDcreation a créé un site e-commerce professionnel disposant de multiples fonctionnalités, disponible en français et en néerlandais.
Caractéristiques de la solution
Les principales caractéristiques de la boutique en ligne personnalisée de Remedus sont les suivantes :
- Un interface de gestion complet et personnalisé qui permet à Remedus de gérer tous les aspects de sa boutique en ligne.
- la possibilité de regrouper les équipements et les fournitures en catégories, avec deux niveaux de sous-catégories possibles.
- Une fonction de recherche et de filtrage, basée sur le nom et le prix du produit.
- La possibilité d'ajouter des produits à une liste de "favoris".
- Une comparaison simultanée entre différents produits.
- le calcul des frais d'expédition lors de la conclusion d'une commande
- la possibilité d'ajouter des articles apparentés en tant que recommandations de produits : cette opération s'effectue dans le CMS et non dans un système d'exportation ERP.
Grâce au portail patient protégé par un mot de passe de la boutique en ligne, les patients de Remedus ont la possibilité de :
- consulter l'historique de leurs commandes.
- accéder à des prix et des remises spécifiques à leur profil.
- choisir une autre date de livraison pour leurs commandes.
- consulter un récapitulatif de leurs locations de matériel et des frais mensuels associés.
- télécharger leurs factures.
Le backend de la solution est doté d'une intégration tierce transparente avec le système ERP de Remedus, Exact Globe, via des services web, ce qui permet à Remedus de :
- pouvoir importer des informations sur les produits depuis Exact Globe.
- pouvoir exporter les commandes de la boutique en ligne vers Exact Globe.
- pouvoir importer les données clients du CMS vers Exact Globe.
Avantages pour les clients
La facilité d'utilisation et la réactivité mobile de la nouvelle plateforme web de Remedus permettent aux prospects et aux clients d'accéder facilement à toutes les fonctionnalités, d'examiner le portefeuille de produits et de services et de demander ceux dont ils ont besoin, à chaque instant.L'intégration avec le système ERP de Remedus offre à l'équipe web une commodité sans précédent, permettant à la solution de prendre en charge de façon transparente la majeure partie des tâches manuelles. L'équipe de Remedus économise ainsi du temps, des tracas et des ressources, ce qui lui permet de se concentrer sur des tâches plus importantes, centrées sur le client.
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IDcreation est un développeur et intégrateur de solutions web de premier plan, implanté en Belgique et aux Pays-Bas, qui dessert fièrement le Benelux et la France.
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