En bref
La plupart des webshops perdent du chiffre aux deux mêmes endroits. Les visiteurs ne trouvent pas le bon produit, et celui qui hésite entre deux articles n'obtient pas de réponse et s'en va. Les filtres ne résolvent cela qu'à moitié, surtout dans les catalogues techniques de plusieurs milliers de références.
L'IA s'attaque aux deux problèmes, à condition de travailler avec vos vraies données produits et non avec une base générale issue d'internet.
Rechercher en langage courant
Votre visiteur tape ce dont il a besoin, comme il le dirait à votre collaborateur au comptoir. Une vis inoxydable pour usage extérieur, en deux longueurs. Ou : quelque chose qui convient à un Merlo de dix ans.
La recherche comprend l'intention, la traduit vers vos propres caractéristiques d'article et affiche ce qui y répond réellement. Si rien n'est en stock, elle propose immédiatement l'alternative plutôt qu'une page vide.
UN CONSEILLER QUI RÉFLÉCHIT AVEC LE CLIENT
Pour les catalogues où le choix est technique, nous développons un conseiller qui guide le client à travers la décision. Il pose les questions que votre vendeur poserait et aboutit à un article concret, avec une explication.
- Contrôle de compatibilité : cette pièce convient-elle à cette machine, ce véhicule ou cette installation ?
- Produits de remplacement lorsqu'un article est épuisé ou retiré de l'assortiment.
- Synthèse des avis, pour éviter au client de parcourir quarante commentaires.
- Recommande pour les clients fidèles, sur la base de leur propre historique.
PARTICULIÈREMENT FORT EN B2B
Dans un webshop B2B, les opportunités diffèrent d'une boutique grand public. Vos clients connaissent leurs articles, mais commandent souvent et à des prix négociés. L'IA y joue surtout sur la rapidité :
- Convertir une liste issue d'un e-mail ou d'un PDF en panier rempli.
- Proposer des recommandes sur la base de la consommation et du délai de livraison.
- Gérer les demandes de devis pour les articles non payables en ligne.
- Une recherche qui fonctionne aussi sur les anciennes références et sur les désignations propres au client.
FICHES PRODUITS ET TRADUCTIONS À GRANDE ÉCHELLE
Qui vend des milliers d'articles connaît le problème : les textes de l'ERP sont techniques et courts, et personne n'a le temps d'en faire des fiches vendeuses. Encore moins en quatre langues.
Le résultat : une fiche par article, dans vos versions linguistiques, construite à partir de vos propres caractéristiques. Votre équipe relit et valide au lieu d'écrire à partir de rien. En savoir plus sur l'IA pour le marketing.
BON À SAVOIR
Ce n'est pas de la théorie pour nous. Dans notre propre CMS, l'IA génère aujourd'hui des pages complètes avec leur mise en forme et traduit des catalogues entiers en conservant la structure.
Nous savons donc aussi où cela dérape : sur le jargon métier, les marques et les unités. Nous y intégrons des glossaires fixes et des contrôles.
Tout part de votre ERP
Prix, stock, accords de remise et caractéristiques restent là où ils doivent être : dans votre ERP. Les fonctions IA interrogent ces données via la même intégration que celle que nous développons pour votre webshop. Une seule vérité subsiste ainsi dans votre entreprise. Découvrez comment nous établissons cette liaison.
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Ce que cela rapporte
N'attendez pas de miracle d'une seule intervention. Attendez-vous plutôt à moins de recherches sans résultat, moins d'appels pour savoir quel article convient, et des textes produits enfin complets dans toutes les langues. Ce dernier point a par ailleurs un effet direct sur votre position dans Google.
Pourquoi les entreprises choisissent IDcreation
- La Défense belge est notre plus gros client depuis plus de dix ans. Ce qui satisfait à ces exigences de sécurité tiendra chez vous.
- Pas de progiciel standard auquel vous devez vous plier, mais un logiciel qui suit votre façon de travailler.
- Hébergement propre en Belgique, avec monitoring, sauvegardes et un seul interlocuteur.
- Depuis 1996 nous développons en technologie Microsoft. Une base solide nous rend rapides et rigoureux.
