En bref
Demandez à un commercial où passe sa semaine et la réponse est rarement : chez les clients. Elle passe à rédiger des devis, chercher des données, écrire des relances et remplir des rapports. C'est précisément là que l'IA est la plus forte aujourd'hui.
Préparer les devis
Un agent devis lit la demande, cherche les bons articles et prix dans votre ERP, examine ce que vous avez proposé à des clients comparables, et prépare un projet de devis. Votre commercial évalue, ajuste le prix et envoie.
L'enjeu n'est pas que la machine rédige le devis. L'enjeu est que votre commercial démarre à quatre-vingts pour cent plutôt que devant une page blanche.
Qualifier et suivre les leads
Évaluer les formulaires entrants selon vos propres critères et les attribuer au bon commercial.
Rappeler un nouveau lead dans la minute avec un agent vocal.
Repérer les devis restés sans suite et proposer un message de relance.
Recevoir avant l'entretien un briefing sur l'entreprise, construit à partir de sources publiques et de votre historique.
VOIR CE QUE DISENT VOS CHIFFRES
La plupart des ERP regorgent de signaux utiles que personne ne consulte parce qu'il faudrait développer un rapport. Un agent autorisé à interroger vos données de vente répond en langage courant :
- Quels clients commandaient l'an dernier et plus cette année ?
- Quels articles reculent chez des clients par ailleurs stables ?
- Chez quels clients la marge baisse sans que le volume augmente ?
- Quels devis des derniers mois n'ont jamais reçu de réponse ?
BON À SAVOIR
Ces quatre questions produisent chez la plupart des entreprises une liste de travail immédiate pour les semaines à venir.
Elles n'exigent aucun nouveau progiciel, seulement un accès sécurisé en lecture aux données que vous avez déjà.
PAR OÙ COMMENCER
Par la partie du processus de vente où vos collaborateurs font le plus souvent la même chose. Chez la plupart des entreprises, c'est le devis, parce qu'il est précédé chaque fois des mêmes recherches.
- Combien de devis rédigez-vous par mois, et combien de temps coûte un devis en moyenne ?
- Quelle part de ce temps va à la recherche plutôt qu'au client ?
- Les demandes arrivent-elles sous une forme fixe, ou chaque fois différente ?
- Vos accords de prix figurent-ils dans le système, ou dans la tête de vos commerciaux ?
Cette dernière question est décisive. Si les accords ne sont consignés nulle part, c'est la première étape, et ce n'est pas l'IA.
LES DEMANDES QUI ARRIVENT SOUS FORME DE TEXTE
Beaucoup de demandes arrivent sous forme d'un courriel avec une liste, ou d'un PDF reprenant les références du client. Les recopier prend du temps et génère des erreurs. Un agent les lit, les rattache à vos articles et les prépare comme demande ou comme panier.
Ventes croisées et recommandes
Chez les clients réguliers, un agent peut proposer : cet article était commandé tous les deux mois et n'est plus passé depuis quatre mois. Cela vaut un appel concret, et c'est nettement plus efficace qu'un mailing général.
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Le commercial décide, toujours
Nous construisons ces applications délibérément comme des propositions et non comme des exécutions. Pas de courriels qui partent seuls, pas de prix qui s'ajustent d'eux-mêmes. Votre commercial garde la plume, il ne démarre simplement plus de zéro.
Ce n'est pas seulement de la prudence. Un commercial qui constate que des messages partent en son nom sans qu'il les ait écrits n'utilisera plus le système dans le mois.
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