In het kort
Een AI agent is software die op basis van een taalmodel zelfstandig een reeks stappen uitvoert om een doel te bereiken. Hij bekijkt een situatie, bepaalt wat er moet gebeuren, gebruikt daarvoor externe hulpmiddelen zoals uw ERP of uw documenten, en controleert of het resultaat klopt.
Het verschil met wat mensen doorgaans kennen als AI, is dat een agent niet stopt bij een antwoord. Hij zet stappen.
Wat betekent agentic AI?
Agentic AI is de verzamelnaam voor deze manier van werken: AI-systemen die niet enkel tekst produceren, maar die taken uitvoeren met een zekere mate van zelfstandigheid. Het woord agentic slaat op die zelfstandigheid, niet op een bepaalde technologie.
Wat hij nog niet betrouwbaar kan
Urenlang zelfstandig werken zonder toezicht. Hoe langer de keten, hoe groter de kans dat er onderweg iets scheefloopt.
Beslissingen nemen waar één fout meteen financieel of juridisch weegt, zonder controle door een mens.
Oordelen over zaken die nergens in gegevens staan, zoals de relatie met een klant of de sfeer in een dossier.
Weten wat hij niet weet. Een goed gebouwd systeem beperkt dat risico, maar het verdwijnt nooit helemaal.
HET VERSCHIL MET EEN CHATBOT
Een chatbot voert een gesprek. U stelt een vraag, hij geeft een antwoord, en daarmee is de beurt voorbij. Wat hij kan zeggen, hangt af van wat hij tijdens zijn opleiding geleerd heeft of van een lijstje vooraf ingestelde antwoorden.
Een agent krijgt een opdracht in plaats van een vraag. Om die af te werken mag hij gegevens opzoeken, berekeningen maken, documenten lezen en acties voorbereiden of uitvoeren. Hij doet meerdere stappen na elkaar en past zijn aanpak aan op basis van wat hij onderweg vindt.
- Chatbot: wat is de levertermijn van dit artikel? Antwoord op basis van een vaste tekst.
- Agent: zorg dat deze bestelbon als order in het systeem staat. Hij leest het document, zoekt de klant op, koppelt de artikelnummers, controleert de prijzen en zet de order klaar.
HOE EEN AGENT WERKT, STAP VOOR STAP
- Opdracht. De agent krijgt een doel, in gewone taal of automatisch bij een gebeurtenis zoals een binnenkomende mail.
- Plan. Hij bepaalt welke stappen nodig zijn en in welke volgorde.
- Hulpmiddelen. Hij gebruikt wat hem ter beschikking gesteld is: uw databank, uw documenten, een rekenfunctie, een externe dienst.
- Controle. Hij toetst of het resultaat klopt met de opdracht, en probeert een andere weg als dat niet zo is.
- Overdracht. Hij levert het resultaat af, of legt het voor aan een mens ter goedkeuring.
Die vierde stap is wat een agent onderscheidt van een eenvoudige automatisering. Een klassiek script volgt altijd dezelfde weg. Een agent kiest zijn weg op basis van wat hij tegenkomt.
WAT EEN AGENT NODIG HEEFT OM TE WERKEN
- Toegang. Zonder verbinding met uw systemen weet hij niets over uw bedrijf. Dit is in de praktijk het grootste deel van het werk. Meer over ERP-koppelingen.
- Grenzen. Wat mag hij zelf afwerken, en waar moet een mens goedkeuren? Een agent zonder grenzen is een risico.
- Rechten. Hij hoort de rechten te erven van de gebruiker die hem aanspreekt, zodat hij geen gegevens toont die iemand anders niet mag zien.
- Context. Uw manier van benoemen, uw uitzonderingen, uw afspraken. Dat zit in geen enkel model, dat moet erin gebracht worden.
- Opvolging. Een logboek van wat er voorgesteld en uitgevoerd is, zodat u achteraf kunt nagaan wat er gebeurd is.
WAT EEN AI AGENT VANDAAG GOED KAN
- Documenten lezen, begrijpen en er gegevens uit halen, ook wanneer de opmaak telkens anders is.
- Informatie opzoeken over verschillende bronnen heen en samenbrengen tot één antwoord.
- Voorstellen doen die een mens enkel nog moet nakijken: een offerte, een boeking, een antwoord, een planning.
- Werk classificeren, sorteren en naar de juiste persoon sturen.
- Gesprekken voeren in meerdere talen, ook telefonisch.
EEN VOORBEELD VAN BEGIN TOT EIND
Een klant mailt een bestelbon als PDF. Wat gebeurt er bij een goed gebouwde agent?
- De mail komt binnen en de agent herkent de bijlage als een bestelbon.
- Hij leest het document uit: klantnaam, referentie, artikelnummers, aantallen.
- Hij zoekt de klant op in het ERP en haalt de geldende prijsafspraak op.
- Hij koppelt de artikelnummers van de klant aan die van u, en duidt aan wat hij niet herkent.
- Hij controleert de prijzen tegenover de afspraak en signaleert het verschil waar dat er is.
- Hij zet de order klaar als ontwerp en verwittigt de verantwoordelijke.
- Uw medewerker kijkt na, past aan waar nodig en bevestigt.
Het resultaat is niet dat er niemand meer naar kijkt. Het resultaat is dat er niemand meer overtypt. Bekijk meer toepassingen.
TERMEN DIE U ZULT TEGENKOMEN
- Taalmodel of LLM. Het onderliggende model dat taal begrijpt en genereert. Het is een onderdeel van een agent, niet de agent zelf.
- RAG. Een werkwijze waarbij het model eerst de relevante passages uit uw eigen documenten krijgt aangereikt, zodat het antwoordt op basis van uw gegevens.
- MCP. Een afspraak waarmee AI-toepassingen op een gestandaardiseerde manier toegang krijgen tot systemen, zodat niet voor elke tool een aparte koppeling gebouwd moet worden.
- Human in the loop. Een mens die tussenkomt op vooraf bepaalde punten, meestal om goed te keuren.
- Hallucinatie. Een antwoord dat overtuigend klinkt maar niet klopt. Goede koppelingen en bronvermelding beperken dit sterk.
JAAR ERVARING IN .NET
PROJECTEN OPGELEVERD
GESLAAGDE ERP-KOPPELINGEN
SPECIALISTEN IN HUIS
Is een AI agent iets voor uw bedrijf?
De vraag is niet of de technologie klaar is, maar of u werk hebt dat blijft terugkomen, een duidelijke structuur heeft en tijd kost. Is dat zo, dan is er bijna altijd iets te bouwen. Is dat niet zo, dan verdient u uw investering niet terug, hoe indrukwekkend de demonstratie ook was. Zo pakken wij dat aan.
Waarom bedrijven voor IDcreation kiezen
- De Belgische Defensie is al meer dan tien jaar onze grootste klant. Wat daar aan veiligheidseisen voldoet, houdt bij u zeker stand.
- Geen standaardpakket dat u moet volgen, maar software die uw manier van werken volgt.
- Eigen hosting in België, met monitoring, back-ups en één aanspreekpunt.
- Sinds 1996 bouwen wij in Microsoft-technologie. Eén sterke basis maakt ons snel en grondig.
