Het verschil in vier punten
✓ Vraag of opdracht: Een chatbot krijgt een vraag, een agent een doel.
✓ Eén beurt of meerdere: Een agent zet stappen na elkaar.
✓ Praten of doen: Een agent bereidt acties voor of voert ze uit.
✓ Los of gekoppeld: Een agent heeft toegang tot uw systemen nodig.
Wanneer volstaat een chatbot?
Een chatbot is prima voor vragen met een vast antwoord. Openingsuren, leveringsvoorwaarden, veelgestelde vragen. Wie dat zoekt, heeft geen agent nodig en betaalt er ook beter niet voor.
Het wordt anders zodra het antwoord uit uw systemen moet komen. Waar blijft mijn bestelling, welk artikel heb ik vorige keer besteld, geldt hier nog garantie op. Dat zijn geen vragen met een vast antwoord, dat zijn opzoekingen.
Vanaf dat punt hebt u een agent nodig, want die mag uw ERP bevragen en kan het echte antwoord geven in plaats van een doorverwijzing.
Dezelfde vraag, twee systemen
- Chatbot: wat is de levertermijn? Een vast antwoord uit een lijst.
- Agent: wat is de levertermijn van dit artikel voor mij? Een antwoord uit uw ERP.
- Chatbot: hoe vraag ik een offerte aan? Een verwijzing naar een formulier.
- Agent: maak een ontwerpofferte op basis van deze aanvraag.
In de praktijk beginnen veel bedrijven met een chat en groeien ze door naar een agent zodra de koppeling er ligt.
VOOR WIE?
U bent hier op de juiste plek als…
U hebt al
een chatbot
Die vaak doorverwijst in plaats van te antwoorden.
Uw klanten vragen
naar hun order
Dat kan een chatbot niet weten, een agent wel.
U twijfelt over
de investering
Begin bij de vraag of het antwoord in uw systemen zit.
U wilt het
juiste woord
Zodat u weet wat een leverancier u precies aanbiedt.
WAAROM IDCREATION?
Vlaamse nuchterheid. Technische diepgang.
Wij bouwen beide, en wij zeggen ook wanneer een chatbot volstaat. Dat is op termijn goedkoper voor u en geloofwaardiger voor ons.
ASP.NET specialisten
Robuuste, enterprise-grade applicaties, geen cowboy-code.
Eerlijk & transparant
Vaste prijzen, duidelijke scope. Geen verrassingen op de factuur.
Uw data blijft van u
Vooraf afgesproken waar uw gegevens verwerkt en bewaard worden.
Directe aanspreekbaarheid
Geen ticketsysteem. Direct contact met uw project manager.
CHATBOT OF AGENT, WAT PAST BIJ U?
Vertel ons welke vragen bij u het vaakst terugkomen. Meer over wat een AI agent precies is.
