AVM Industrial Parts uit het Nederlandse Moordrecht houdt de zwaarste machines ter wereld draaiende. Mobiele kranen, straddle carriers, havenvoertuigen: als er een as, een rem of een tandwielkast begeeft, ligt het onderdeel hier op voorraad. Nieuw, gebruikt of gereviseerd in de eigen werkplaats, uit een catalogus van duizenden artikelen die wereldwijd verstuurd worden .
De opdracht
In de technische groothandel zit alle waarheid in het ERP. Artikelnummers, voorraden, prijsafspraken per klant, kortingsstaffels, facturen: het staat allemaal in AFAS. Een webshop die dat overtypt, loopt altijd achter en spreekt zichzelf vroeg of laat tegen.
Daarbovenop komt de manier waarop deze klanten zoeken. De ene tikt een artikelcode in, de andere een asnummer, een positienummer van een onderdeeltekening of gewoon het merk van een machine. Een klassieke productcatalogus met categorieën is voor hen te traag.
De opdracht was dus een webshop bouwen die volledig op AFAS steunt, en die de monteur langs elk mogelijk aanknopingspunt bij het juiste onderdeel brengt.
De oplossing
een uitgebreide zoekfunctie
Eén zoekfunctie die dertien verschillende velden uit AFAS tegelijk doorzoekt.
De bezoeker hoeft niet te weten wélk soort nummer hij in handen heeft. Artikelcode, omschrijving, lay-outomschrijving, code inkooprelatie, artikelgroep, asnummer, astype, positie Kessler, machinetype, remtype, montagepositie of machinemerk: de zoekopdracht wordt tegen al die velden gelegd en levert de bijhorende onderdelen op.
Los artikel of volledige as
Het resultaat past zich aan de zoekopdracht aan. Levert die één onderdeel op, dan opent de detailpagina. Hoort het artikel bij een asnummer, dan verschijnt een overzicht van artikelen.
Bestellen vanuit de lijst
Naast elk onderdeel in die tabel staat een bestelknop. Wie een as reviseert en zeven stukken nodig heeft, voegt ze gemakkelijk na elkaar toe.
Een tweede ingang voor Google
Naast de zoekmachine staat een klassieke rubriek met categorieën en subcategorieën, met zoekvriendelijke adressen en een eigen beschrijving per categorie.
Gerelateerd en alternatief
Elke detailpagina toont verwante onderdelen en alternatieve uitvoeringen.
Iedereen zijn eigen prijs
In een technische groothandel bestaat er geen enkele prijs per artikel. Er zijn basisprijzen, prijslijsten, kortingsgroepen, staffels en tijdelijke acties, allemaal gedefinieerd in AFAS.
De webshop neemt die hiërarchie integraal over.
Wie niet is aangemeld
ziet de standaard verkoopprijzen zoals ze in AFAS staan, zonder klantspecifieke afspraken.
Wie wel is aangemeld
wordt gekoppeld aan de juiste kortingsgroep en prijslijst. De shop toont meteen zijn eigen prijzen, inclusief staffels en lopende actieprijzen.
Voorraad in kleur of in cijfers
Niet-aangemelde bezoekers zien een groene of rode indicatie. Aangemelde klanten zien het exacte aantal.
Niet op voorraad wordt een offerte
Artikelen zonder voorraad kunnen niet in het winkelmandje, maar wel in het offertemandje.
Twee mandjes naast elkaar
Niet elke bezoeker is klaar om te bestellen. Daarom draaien er twee sporen naast elkaar:
een winkelmandje voor wie meteen koopt, en een offertemandje voor wie eerst een prijs wil.
Het winkelmandje
Aantallen aanpassen, regels verwijderen, een tekstuele opmerking meegeven over de machine waarvoor het onderdeel dient, een afwijkend leveringsadres kiezen of afhaling aanduiden.
Het offertemandje
Ook bruikbaar zonder account, en ook voor artikelen die niet op voorraad zijn. De aanvraag komt in AFAS terecht, waar er binnen enkele minuten een offerte van gemaakt kan worden.
De favorietenlijst
Aangemelde klanten bouwen een blijvende lijst met de onderdelen die ze vaak nodig hebben. Vanuit die lijst gaat het in één klik naar het bestelproces.
Betalen of op factuur
Online betalen verloopt via Mollie, waarbij per betaalmiddel een toeslagpercentage ingesteld kan worden.
Het klantenportaal
Achter de aanmelding zit meer dan een adresboek. Het portaal ontsluit de gegevens die de klant vandaag nog telefonisch moet opvragen.
Bestelgeschiedenis, online en offline
Vanuit die historiek plaatst de klant met één handeling een herhaalbestelling.
Orderstatus in drie stappen
Een klant die wil weten waar zijn bestelling zit, hoeft daarvoor niet te bellen.
Facturen en retours
Facturen zijn raadpleegbaar en downloadbaar als pdf. Een eerdere bestelling kan geheel of gedeeltelijk als retour aangeduid worden, waarna AVM automatisch een bericht ontvangt.
Registratie met goedkeuring
Nieuwe bezoekers vragen een account aan, dat AVM in het CMS goedkeurt of weigert.
Subaccounts met fiatteringsstroom
Een hoofdaccount maakt subaccounts aan voor zijn medewerkers. Die stellen bestellingen samen en sturen ze door naar het hoofdaccount, dat ze aanpast, goedkeurt of verwijdert vóór ze vertrekken.
Wijzigingen na controle naar AFAS
Past een klant zijn gegevens of leveringsadressen aan, dan gaan die pas na goedkeuring naar het ERP. Het klantenbestand blijft zuiver.
Bestellingen in realtime
Een bestelling die op de site geplaatst wordt, staat onmiddellijk in AFAS. Voorraadcontrole, orderverwerking en facturatie lopen daardoor gewoon door in het bestaande systeem.
Offerteaanvragen in realtime
Ook offertemandjes komen meteen binnen. Betreft het een nieuwe klant, dan passeert eerst de klantregistratie langs de goedkeuring in het CMS voor de aanvraag doorgestuurd wordt.
De kern van het project
De webshop houdt geen tweede administratie bij. AFAS blijft de enige bron.
Alle artikelinformatie, klantgegevens, prijzen en voorraden komen via de API van AFAS. Bestellingen en offerteaanvragen gaan langs dezelfde koppeling terug. Wie in AFAS een artikel op zichtbaar zet, publiceert het daarmee ook online.
Verder onder de motorkap
Technische documentatie per asnummer
Een aparte downloadrubriek koppelt elk asnummer aan zijn pdf. Vindt de bezoeker zijn nummer niet terug, dan dient hij een aanvraag in met machine, as en serienummer, en kan hij een foto van het typeplaatje meesturen.
Automatisch watermerk
Elk pdf-document en elke afbeelding die opgeladen wordt, krijgt automatisch het logo schuin over de pagina. Technische tekeningen circuleren daardoor niet zonder herkomst.
Vier talen
Nederlands als hoofdtaal, met Engelse, Duitse en Spaanse versies. De taalinstelling van de klant komt mee uit AFAS.
Drie afzonderlijke weergaven
Desktop, tablet en smartphone worden elk apart ontworpen, met aandacht voor knopgrootte, navigatie en de weergave van tabellen en uitklapmenu's.
Nieuwsrubriek met categorieën
Acties en aankondigingen worden in het CMS beheerd, ingedeeld in zelfgekozen categorieën en desgewenst op de homepage getoond.
Gebouwd op ASP.NET en SQL Server
De webshop draait op het eigen platform van IDcreation, met een Microsoft SQL-database en het CMS waarin AVM zelf pagina's, rubrieken en documenten beheert.
Het resultaat
Voor de klant van AVM:
- Het juiste onderdeel vinden met elk gegeven dat hij bij de hand heeft
- Zijn eigen prijzen en kortingen zien, zonder te bellen
- Facturen, orderstatus en historiek zelf raadplegen
- Bestellingen intern laten goedkeuren via subaccounts
En voor AVM zelf:
- Geen tweede administratie, alles blijft in AFAS
- Bestellingen die meteen in het ERP staan
- Minder telefoons over prijzen, voorraad en orderstatus
- Een offertestroom uit bezoekers die nog geen klant zijn
Interesse in een webshop op maat?
Wenst u, net als AVM Industrial Parts, een website die vlot samenwerkt met de software die u vandaag al gebruikt?
IDcreation denkt mee van concept tot koppeling.
